Trocas e Devoluções

De acordo como previsto no Código de Defesa do Consumidor, a opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o cliente comunicar a Loja Beco Nerd pelo e-mail sac@beconerd.com.br e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

  • Caso seja identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.
  • Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.
  • Se o produto não chegar ao destino de entrega estipulado pelo cliente no ato da compra, o cliente deve entrar em contato com a Loja Beco Nerd em até 30 (trinta) dias corridos para solicitar reembolso do valor total (incluindo frete) da compra ou reenvio da mercadoria solicitada no ato da compra.
  • Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por: (1) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso este tenha sido cobrado; ou (2) Troca por outro produto disponível do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso este tenha sido cobrado; Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

Quaisquer dúvidas, estaremos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Beco Nerd.

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